TRÈS IMPORTANT, LISEZ ATTENTIVEMENT :

CONDITIONS GENERALES DE CONTRAT ET ANNULATIONS

1. Les activités et les cours seront dispensés par des guides de montagne, des guides de canyoning ou des techniciens sportifs qualifiés par le ministère de l’éducation et des sciences, ayant des compétences en matière de formation et de gestion des activités de montagne.
2. Les Guides Roca y Agua se réservent le droit d’annuler ou de modifier les activités en raison des conditions météorologiques ou de ce qui pourrait affecter la sécurité du groupe. Le droit d’exclusion est également réservé en cas de comportement mettant en danger la sécurité du groupe ou du groupe, de manque de respect de l’environnement et des autres participants , sans que cela n’implique un droit au remboursement.
3. Si un participant ou un étudiant ne présente pas le niveau requis ou convenu, tant technique que physique, Roca y Agua Guides pourra modifier, si possible, l’itinéraire ou le programme pour l’adapter au niveau du participant. Le guide peut également modifier le programme en fonction des conditions météorologiques ou de montagne afin d’assurer la sécurité. Les ratios guide/client seront maintenus en donnant la priorité aux critères de sécurité et en respectant le nombre minimum convenu par cours ou activité.
4. Le participant ou l’étudiant est tenu d’informer les Guides Roca y Agua de ses éventuels problèmes de santé, allergies ou maladies cardiovasculaires avant de s’engager dans une activité. Ils s’engagent également à ne pas être sous l’influence de l’alcool, de drogues et/ou de stupéfiants, ainsi que de tout autre médicament susceptible d’affecter leur capacité de réaction.
5. Conformément au décret 56/2003, qui réglemente les activités physiques sportives dans l’environnement naturel, toute personne qui pratique la randonnée ou l’alpinisme doit être couverte par une assurance accident.
   1. Pour tous les programmes alpins et d’expédition, les participants doivent être en possession d’une carte de fédération valide. (Fedme)
   2. Pour les activités dans les Pyrénées (espagnoles et françaises), Roca y Agua Guides fournit une assurance accident quotidienne.
6. Les participants sont responsables de leur propre transport jusqu’au point de départ de l’activité convenue avec les guides de Roca y Agua, sauf accord contraire pour des activités spécifiques. Le contrat et la responsabilité de Roca y Agua Guides ne concernent que le travail direct de ses guides et l’organisation de l’activité.
7. La perte, la négligence ou la mauvaise utilisation du matériel fourni par Roca y Agua Guides (à l’exception de l’usure logique ou de la force majeure) sera de la responsabilité du client et devra être payée à Roca y Agua Guides. Une liste de prix des matériaux est disponible sur demande auprès du bureau.

INSCRIPTION AUX ACTIVITÉS

1. La réservation à Pirineos se fera par le biais de notre plateforme de réservation en ligne, avec un minimum de 2 jours calendaires avant l’activité/les activités. Le reste sera payé dans nos bureaux avant l’activité. Le reste sera payé dans nos bureaux avant l’activité.
2. Les réservations pour les voyages et expéditions en Himalaya, à la Réunion et dans le reste du monde se font à la date convenue entre Rock and Water Guides et le groupe de participants.
3. Le participant ou le groupe versera un acompte de 50 % du coût total de l’activité aux Guides Roca y Agua dans les conditions précisées au point 1. Le paiement sera effectué par carte de crédit sur Internet ou par virement bancaire sur le numéro de compte de Guías Roca y Agua, en indiquant dans le virement le nom du client et de l’activité/des activités ainsi que les dates de l’activité contractée.
4. 100% du coût total de l’activité doit être payé aux Guides Roca y Agua avant le début de l’activité contractée, comme indiqué aux points 1 et 2.
5. Les prix des activités sont en euros et par personne, et comprennent les services directs spécifiés sur notre site web Rock and Water Guides. Sauf indication contraire expresse, la location de services externes (hôtels, refuges, repas, transports, téléphériques, etc.) est à la charge du participant.
6. Dans le prix de l’activité :
   1. « Oui » comprendra le matériel spécifique individuel et collectif de l’activité qui sera fourni par Roca y Agua Guides, ce matériel est spécifié dans notre site web Roca y Agua Guides.
   2. « L’équipement individuel/personnel (skis, chaussures, vêtements, etc.) n’est pas inclus. Chaque fiche technique précisera l’équipement personnel nécessaire que le client doit fournir pour le déroulement de chaque activité.

POLITIQUE D’ANNULATION

1. Le client peut renoncer aux services demandés ou contractés, en ayant droit au remboursement des montants payés, mais il doit indemniser Guías Roca y Agua selon les montants indiqués ci-dessous :
   1. Pyrénées espagnoles et françaises :
      1. Si le participant ou le groupe ne se présente pas ou annule sans justification apparente, une pénalité de 100 % de la réservation de l’activité sera appliquée dans les 48 heures précédant l’activité.
         1. La réservation sera remboursée en cas de raisons médicales, de problèmes physiques ou familiaux, etc. « mais seulement si elle est justifiée par un document.
         2. Si le participant ou le groupe n’est pas en mesure de fournir une preuve écrite, il n’aura pas droit au remboursement de la réservation et devra payer l’intégralité de l’activité comme indiqué au point 1.
         3. Au moment de la réservation d’une activité ou d’un guide, celui-ci est bloqué dans le planning de Roca y Agua Guides et ne peut pas s’occuper d’autres groupes qui prennent contact plus tard. Pour cette raison, 100% du coût de l’activité doit être payé.
   2. Alpes, Himalaya, île de la Réunion et autres expéditions :
      1. Une pénalité de 50 % du coût total de l’activité et de 100 % des frais engagés jusqu’à cette date sera appliquée si l’annulation intervient plus de deux mois avant la date de début du voyage.
      2. Une pénalité de 70 % du coût total de l’activité et de 100 % des frais engagés jusqu’à cette date sera appliquée si l’annulation intervient entre 2 mois et 1 mois avant la date de début du voyage.
      3. Une pénalité de 100 % du coût total de l’activité et de 100 % des dépenses effectuées jusqu’à cette date sera appliquée si l’annulation intervient au cours du dernier mois précédant la date de début du voyage.
      4. Le fait que le participant ne se présente pas à la date et à l’heure indiquées par Guides Roca y Agua ou l’annulation de l’activité 24 heures avant le début de l’activité entraînera la perte totale des montants payés à l’avance.
2. L’activité est considérée comme commencée lorsque le guide arrive au point de rencontre convenu .
3. Si les Guides Roca y Agua décident d’annuler l’activité pour des raisons météorologiques ou de sécurité, ou parce que le nombre minimum de places n’est pas atteint, 100 % du montant payé sera remboursé ou, en accord avec le client, l’activité sera reportée à une autre date.
4. Lors de la confirmation de la réservation, le client accepte expressément les présentes conditions générales dans leur intégralité. Si une personne inscrit une ou plusieurs autres personnes, elle assume l’ intégralité des présentes conditions générales en son nom et pour son compte.