MUY IMPORTANTE, LEER ATENTAMENTE:

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Las actividades y cursos se impartirán por Guías de montaña, barrancos o técnicos deportivos titulados por el Ministerio de Educación y Ciencia, con competencias en la formación y conducción de actividades en Montaña.
2. Guías Roca y Agua se reserva el derecho de cancelar o modificar las actividades por razones meteorológicas o que puedan afectar la seguridad del grupo. Así mismo se reserva el derecho de exclusión en caso de observar un comportamiento que ponga en peligro la seguridad propia o la del grupo, falta de respeto al medio y a los compañero/as sin que eso implique derecho de reembolso.
3. Si un participante o alumno/a no presenta el nivel requerido o acordado, tanto técnico como físico, Guías Roca y Agua podría variar, si fuese posible, el itinerario o programa para adaptarse al nivel del participante. Así mismo, el guía podrá variar el programa en función de las condiciones meteorológicas o de las condiciones de la montaña, con el objeto de garantizarla seguridad. Los ratios Guía/cliente se mantendrán priorizando los criterios de seguridad y respetando el numero mínimo acordado por curso o actividad.
4. El participante o alumno/a tiene la obligación de informar a Guías Roca y Agua sobre posibles problemas de salud, alergias o enfermedades cardiovasculares antes de contratar cualquier actividad. Así mismo se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción.
5. De acuerdo con el Decreto 56/2003 por el cual se regulan las actividades físico-deportivas en el medio natural, todo el que practique el Excursionismo o Alpinismo debería de estar cubierto por un seguro de accidentes.
   1. Para todos los programas en Alpes y expediciones el participante deberá estar en posesión de la tarjeta federativa en vigor. (Fedme)
   2. Para les actividades en Pirineos (español y francés) Guías Roca y Agua proporcionará un seguro de accidente diario.
6. Es responsabilidad del participante su propio transporte hasta el lugar de inicio de la actividad acordado con Guías Roca y Agua, a no ser que se acuerde lo contrario para actividades en concreto. El contrato y la responsabilidad de Guías Roca y Agua afectan exclusivamente al trabajo directo de sus Guías y a la organización de la actividad.
7. La pérdida, negligencia o mal uso del material, por parte del participante, aportado por Guías Roca y Agua (exceptuando desgaste lógico o por causa de fuerza mayor) será responsabilidad del cliente y deberá ser abonado a Guías Roca y Agua. Pueden solicitar lista de precios de material en la oficina.

INSCRIPCIÓN EN LAS ACTIVIDADES

1. La reserva en Pirineos se realizará por nuestra plataforma de reservas de la web,  con un mínimo de 2 días  naturales antes de la actividad/es. El resto se abonará en nuestras oficinas antes de la actividad.
2. La reserva en viajes y expediciones a Himalaya, Isla de la Reunión y resto del mundo se hará en la fecha pactada entre Guías Roca y Agua y el grupo de participantes. 
3. El participante o el grupo abonará un anticipo del 50% del coste total de la actividad a Guías Roca y Agua en los términos especificados en el punto 1. Se realizará el pago por tarjeta bancaria por la web o transferencia bancaria al número de cuenta de Guías Roca y Agua, indicando en la transferencia el nombre del cliente y de la actividad/es así como las fechas de la actividad contratada.
4. El 100% del coste total de la actividad deberá ser abonado a Guías Roca y Agua antes del inicio de la actividad contratada como se indica en el punto 1 y 2.
5. Los precios de las actividades son en Euros y por persona, e incluyen los servicios directos especificados en nuestra web de Guías Roca y Agua. Salvo que se exprese literalmente lo contrario, la contratación de los servicios externos (Hoteles, refugios, comidas, transporte, teleféricos…) será a cargo del participante.
6. En el precio de la actividad:
   1. «Si» estará incluido el material especifico individual y colectivo de la actividad que será aportado por Guías Roca y Agua, dicho material se especifica en nuestra web de Guías Roca y Agua.
   2. «No» estará incluido el material individual/personal del participante (esquís, botas, ropa…). En cada ficha técnica se especificará el equipo personal necesario que el cliente deberá aportar para el desarrollo de cada actividad.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

1. El cliente podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar a Guías Roca y Agua en las cuantías que a continuación se indican:
   1. Pirineo Español y Francés:
      1. En caso de que el participante o grupo no se presente o anule sin una justificación aparente, habrá una penalización del 100% de la reserva de la actividad en las 48h horas anteriores a la actividad.
         1. La reserva se devolverá en caso de que el motivo sea médico, problema físico, familiar, etc. «pero siempre que se justifique con algún documento«.
         2. En caso de no poder aportar un justificante escrito el participante o grupo no tendrá derecho a la devolución de la reserva y tendrá que pagar la actividad completa como se indica en el punto 1.
         3. En el momento de realizar la reserva de una actividad o guía, este queda bloqueado en el planing de Guías Roca y Agua no pudiendo atender a otros grupos que contacten posteriormente. Por ese motivo se deberá de pagar la cantidad del 100% de la actividad.
   2. Alpes, Himalaya, Isla Reunión y otras expediciones:
      1. Habrá una penalización del 50% del total de la actividad y del 100% de los gastos hasta ese momento si se produce la anulación con más de 2 meses a la fecha de inicio del viaje.
      2. Habrá una penalización del 70% del total de la actividad y del 100% de los gastos hasta ese momento si se produce la anulación entre 2 meses y 1 mes antes a la fecha de inicio del viaje.
      3. Habrá una penalización del 100% del total de la actividad y del 100% de los gastos hasta ese momento si se produce la anulación en el último mes antes a la fecha de inicio del viaje.
      4. La no presentación del participante en la fecha y hora indicadas por Guías Roca y Agua o la anulación de la actividad las 24h anteriores al inicio de la misma implicará la pérdida total de las cantidades anticipadas.
2. La actividad se considera iniciada en el momento que el guía se presenta en el punto de encuentro acordados.
3. Si Guías Roca y Agua decide anular la actividad por razones meteorológicas o de seguridad, o porque no se llegue al número mínimo de plazas se reembolsará el 100% de la cantidad abonada o mediante acuerdo con el cliente se pospondrá dicha actividad a otra fecha.
4. Desde la confirmación de la reserva, el cliente asumirá de modo expreso la totalidad de las presentes Condiciones Generales. En el caso de que una persona inscriba a otra/s, asume/en su/s nombre/s y todas y cada una de estas Condiciones Generales.